关于“新零售”概念的理解

一、“新零售”一词的解读

新零售这个词,我们总会听到,但是其内在的意义又是什么呢?很多人都是一头雾水,我们看相关人士是怎么解释这个新零售概念的?

1、雷军

在2016年小米公司的创始人雷军说,新零售是更高效的零售,我们要从线上回到线下,不是原路返回,而是要用互联网的工具和方法,提升传统零售的效率,实现融合。

雷军在说这番话的时候,正赶上vivo和oppo,凭着线下的业务手机销量赶超了小米,这让雷军意识到小米的零售模式,仅凭线上是不够的,随着中国经济的发展,三四线城市的购买力已提升了这部分市场,更加喜欢线下的零售模式。所以雷军才说出刚才的那一番话。

2、马云

同样是在2016年,阿里巴巴的马云说,在未来线下与线上零售将深度结合,加上现代化的物流平台服务商,利用云计算与大数据等创新技术,构成未来的新零售。

阿里巴巴也先后推出了天猫超市,还有河马鲜生等一系列线下业务,从而印证了阿里巴巴重点发展线下业务的意愿。

3、商务部

最后呢,我们看一下商务部是怎么定义新零售的?新零售是以消费者体验为中心,以行业降本增效为目的,以技术创新为驱动的新零售模式。

4、总结

综合来看,如果说我们想简单地概括新零售,那就是利用各种创新技术,将线上与线下业务结合起来的一种零售模式。其实,新零售就是互联网+思维的一种具体延伸而已。

 

二、新零售的涵盖范围

1、新零售的线上业务

新零售的线上业务仅仅就是电商嘛?答案是否定的,新零售的线上业务可不仅仅局限于电商平台,它还包括了在线教育,医疗服务以及金融业务等等。

 

2、新零售的线下业务

如果用互联网+的思维去审视新零售的线下业务,就非常容易理解。

线下门店无论出售的是产品还是服务都可以利用线上的云计算,大数据以及人工智能等技术将客户分流到线下的门店,让用户体验到定制化的服务。

传统的零售模式,用户来到门店,服务人员要通过一系列的问询来掌握用户的需求,然后再提供相应的服务或者产品,如果同时到店的客户非常多,服务人员接待不过来,让用户去排队,这样的消费体验肯定很不好。

有了新零售之后呢?如果商家通过线上的平台提前了解了用户的需求,做好准备工作,那么客户到店就减少了等待的时间,商家的复效率也就得到了提升,这个不就是商务部给新零售下的降本增效的定义吗?

说的再具体一点,比如说我的私家车需要做保养了,光靠线上app是做不了保养的,线上线下业务的结合起来才行,我在线上定制好我要保养的项目和材料以及预约到店的时间,等我把车开到4s维修店,维修人员提前备好货,直接就可以做保养了。

 

3、新零售的四个渠道

线下门店、门户网站、APP、小程序

第一个渠道代表线下业务,后三个渠道代表线上业务。比如说苏宁和万达是从线下往线上发展。淘宝跟京东是从线上往线下发展。

 

 



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