关于“新零售”概念的理解

新零售这个词，我们总会听到，但是其内在的意义又是什么呢？很多人都是一头雾水，我们看相关人士是怎么解释这个新零售概念的？

在2016年小米公司的创始人雷军说，新零售是更高效的零售，我们要从线上回到线下，不是原路返回，而是要用互联网的工具和方法，提升传统零售的效率，实现融合。

雷军在说这番话的时候，正赶上vivo和oppo，凭着线下的业务手机销量赶超了小米，这让雷军意识到小米的零售模式，仅凭线上是不够的，随着中国经济的发展，三四线城市的购买力已提升了这部分市场，更加喜欢线下的零售模式。所以雷军才说出刚才的那一番话。

同样是在2016年，阿里巴巴的马云说，在未来线下与线上零售将深度结合，加上现代化的物流平台服务商，利用云计算与大数据等创新技术，构成未来的新零售。

阿里巴巴也先后推出了天猫超市，还有河马鲜生等一系列线下业务，从而印证了阿里巴巴重点发展线下业务的意愿。

最后呢，我们看一下商务部是怎么定义新零售的？新零售是以消费者体验为中心，以行业降本增效为目的，以技术创新为驱动的新零售模式。

综合来看，如果说我们想简单地概括新零售，那就是利用各种创新技术，将线上与线下业务结合起来的一种零售模式。其实，新零售就是互联网+思维的一种具体延伸而已。

新零售的线上业务仅仅就是电商嘛？答案是否定的，新零售的线上业务可不仅仅局限于电商平台，它还包括了在线教育，医疗服务以及金融业务等等。

如果用互联网+的思维去审视新零售的线下业务，就非常容易理解。

线下门店无论出售的是产品还是服务都可以利用线上的云计算，大数据以及人工智能等技术将客户分流到线下的门店，让用户体验到定制化的服务。

传统的零售模式，用户来到门店，服务人员要通过一系列的问询来掌握用户的需求，然后再提供相应的服务或者产品，如果同时到店的客户非常多，服务人员接待不过来，让用户去排队，这样的消费体验肯定很不好。

有了新零售之后呢？如果商家通过线上的平台提前了解了用户的需求，做好准备工作，那么客户到店就减少了等待的时间，商家的复效率也就得到了提升，这个不就是商务部给新零售下的降本增效的定义吗？

说的再具体一点，比如说我的私家车需要做保养了，光靠线上app是做不了保养的，线上线下业务的结合起来才行，我在线上定制好我要保养的项目和材料以及预约到店的时间，等我把车开到4s维修店，维修人员提前备好货，直接就可以做保养了。

线下门店、门户网站、APP、小程序

第一个渠道代表线下业务，后三个渠道代表线上业务。比如说苏宁和万达是从线下往线上发展。淘宝跟京东是从线上往线下发展。